CONSULTORIA INTERNA E EXTERNA: ênfase em recursos humanos -

O livro informa sobre a atuação do consultor, interno, especificamente em RH: quais as facilidades e dificuldades que enfrenta e como atender às necessidades do cliente interno – em empresas; e externo, por demanda. Profissionais e estudantes da área encontram, de maneira prática, meios de como realizar a função de consultor interno.

Introdução

1 Histórico do RH no Brasil

2 Consultoria e consultor

3 O consultor interno (exemplificando com o consultor de RH)

4 A cultura organizacional: fonte de problemas para o consultor

5 Requisitos e capacidades exigidos do consultor

6 Mudanças

7 O cliente resistindo

8 O consultor interno: resolvendo e solucionando problemas

9 Atendimento ao cliente interno (pelo consultor interno)

10 Assertividade: ferramenta do consultor

11 Empatia: o consultor se colocando no lugar do cliente

12 Comunicação: habilidade necessária para o consultor

13 Implantação da consultoria interna de RH

14 Metodologia para implementação de intervenção de um consultor de recursos humanos

15 Para encerrar

Anexo

Referências