Parte I - Seu poder e como ele atinge as pessoas.
1 - 100% de responsabilidade
Controlando o poder de suas palavras.
2 - A chave para o Paraiso
Como conseguir esforços discricionários e construir respondabilidade.
3 - Seu poder, sua posição e seu impacto
Como ganhar confiança e criar engajamento
Parte II - Suas palavras e como elas desencadeiam ação e reação
4 - O buraco negro
Como expressar sua opinião de modo que o que você diz é o que eles ouvem
5 - 15 vícios de linguagem irritantes
Como eles provocam reação e o que fazer a respeito
6 - Quando suas palavras causam problemas
como consertar rapidamente e evitar uma atuação semelhante
Parte III - Suas palavras e como elas inspiram ou arruínam
7 - Falando de forma direta e responsável
como ser direto e lidar com pessoas que não são
8 - Compromissos com integridade
Como substituir promessas casuais pro domínio
9 - Mantendo as pessoas responsáveis
Como exigie o " melhor desempenho" e consegui-lo
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