Estratégias de comunicação: a linguagem dos líderes

Controlando o poder de suas palavras; Como ganhar confiança e criar alinhamento; Como expressar sua opinião de modo que o que você fala seja o que você ouve; Vícios de linguagem irritantes: como eles desencadeiam reação e o que fazer sobre isso; Como ser direto e lidar com pessoas que não são; Como substituir promessas eventuais por domínio real; Como exigir o melhor em desempenho e consegui-lo.